ジールス、フォルクスワーゲン香川とチャットコマースによる接客DXを開始

“おもてなし革命”を掲げ、チャットコマース事業を展開する株式会社Zeals（所在地：東京都目黒区、代表取締役：清水 正大、以下 ジールス）は、トヨタカローラ香川株式会社（所在地：香川県高松市、代表取締役社長：向井 幸司）が運営するフォルクスワーゲン香川にチャットコマース「ジールス」（通称：LINEらくらく予約）を導入し、接客DX（デジタルトランスフォーメーション）に向けた取り組みを開始いたしました。

■「LINEらくらく予約」導入の背景

フォルクスワーゲン香川様は、お客様とのコミュニケーションで以下の課題を抱えていました。

・お客様への車検・点検等のご案内の電話が繋がらない時がある
・繋がってもお客様との入庫予約の打ち合わせに時間を取られてしまう
・お客様にとって身近なツールであるLINEを活用した運用方法を探していた

■フォルクスワーゲン香川様における「LINEらくらく予約」の活用方法

・車検・点検等のご案内を「LINEらくらく予約」で自動化
お客様は、LINEでご登録いただいたマイカー情報を元に、車検・点検等の案内が届くので、好きな時間や場所で予約の申し込みを完了することが可能となります。営業スタッフは、生産性が向上することで、接客品質や新たな顧客サービスの創出につなげることができます。

・新車情報やイベント情報などをLINEで発信
LINEを活用し、お客様にお届けしたい情報を適切なタイミングで発信することで、中長期的にお客様とのコミュニケーションが可能となります。

■フォルクスワーゲン香川　因藤 様からのコメント

この度、LINEを活用したお客様とのコミュニケーション効率化と入庫予約の利便性を向上させることを目的とし「LINEらくらく予約」の導入を決定いたしました。弊社は、創業以来お客様のカーライフに寄り添う真摯な営業活動を続けてまいりました。より多くのお客様の利便性を高め、深く長いお付き合いをしたいと考えています。「LINEらくらく予約」は、お客様が弊社の営業時間に関わらずサービスを享受できるだけでなく販売スタッフがより本質的な業務に集中できる環境を構築してくれるものでもあります。今後は、試乗や商談など入庫予約以外での開発も両社で連携を取りながらサービス拡大を図っていきたいと思います。

ジールスは、自動車業界ならではの温かいおもてなしをテクノロジーの力で更に引き出し、新たな産業モデルの構築を進めてまいります。

■会社概要　https://www.orangetoyota.jp/
会社名：トヨタカローラ香川株式会社
設　立：1966年3月16日
資本金：4,000万円
所在地：香川県高松市鬼無町是竹94番地
代　表：代表取締役　向井 幸司
事　業：トヨタ車の新車販売、フォルクスワーゲンの新車販売、全メーカーU-Car販売、自動車点検・修理、各種損害保険・生命保険・クレジットの取扱、自動車リース、他

■会社概要　https://zeals.ai/jp/
会社名：株式会社Zeals （ジールス）
設　立：2014年4月1日
資本金：1億円
所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F
代　表：代表取締役　清水正大
事　業：チャットコマース「ジールス」https://chatcommerce.zeals.co.jp/